< Volver a la funcionalidad

Desde la consola Service Cloud de Salesforce,
cree y haga el seguimiento de sus intervenciones sobre el terreno

Application de gestion d’interventions pour Salesforce Service Cloud

Desde la consola Service Cloud de Salesforce, acceda a todas las informaciones que necesita para responder a las solicitudes de sus clientes: coordenadas, historial de llamadas y de emails, últimas intervenciones realizadas y partes.

Tras la recepción de una llamada de un cliente, puede crear una solicitud desde la consola Service Cloud. Si el problema identificado requiere una intervención sobre el terreno, puede crer una «orden de ejecución» asociada a dicha solicitud.

La orden de ejecución Salesforce genera entonces la creación inmediata en Praxedo de una intervención por planificar. La intervención se planifica utilizando las herramientas de planificación propuestas en Praxedo (módulo de optimización de rondas SmartScheduler, módulo de cartografía, etc.). El horario de planificación y el técnico asignado se transmiten a Salesforce en tiempo real y se asocian a la orden de ejecución correspondiente. Puede en todo momento mantener informado a su cliente sobre el progreso de su solicitud.

Una vez realizada la intervención, el parte consignado por el técnico en su móvil se envía a Salesforce, y la orden de ejecución se señala como «realizado» en Salesforce.

La solicitud se puede cerrar y las informaciones quedan fácilmente accesibles en Salesforce para responder rápidamente a futuras solicitudes de clientes.

El conector Praxedo funciona también para las cuentas Sales Cloud de Salesforce utilizando el objeto «Solicitudes» sin tener acceso a la consola Service Cloud.

Si desea tener acceso al conector Praxedo para Salesforce, póngase en contacto con nosotros.

Pruebe el experto Praxedo

Prueba sin compromiso, no tarjeta de crédito requerida
une bonne idée, faites un essai gratuit
Prueba gratuita

Si prosigue con la navegación, acepta usted la utilización de cookies para personalizar su visita y asegurarle una mejor experiencia en nuestra web. Para ampliar esta información, haga clic aquí.

Image 01 Image 02